Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimentos.
Queremos que você se sinta bem com cada compra da Helonancylem. Se um produto não é o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem entrevista diagnóstica.
Desde a data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reposição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Email support@helonancylem.com
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam ao mesmo time de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga da UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão da UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for digitalizada pela UPS, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para support@helonancylem.com dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? support@helonancylem.com — respondemos dentro de um dia útil, muitas vezes no mesmo dia.